سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
1. حق الانسحاب
لديك مهلة 14 يومًا بدءًا من استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب. بعد هذه المهلة، لن يتم قبول أي إرجاع أو استرداد.
ينطبق حق الانسحاب دون مبرر ويبدأ عند استلام طلبك، سواء كان ذلك من قبلك أو من قبل طرف ثالث معين (باستثناء الناقل). إذا كان طلبك يتضمن عدة عناصر تم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ المهلة عند استلام العنصر الأخير.
شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر :
-
في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مرتدي، مع العلامات سليمة.
-
تم إرجاعه في عبواته الأصلية.
-
مرفقًا بإثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب).
طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، اتصل بنا على contact@rollacare.com.
بمجرد الموافقة على طلبك، سنقدم لك ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات الشحن. لن يتم قبول أي عنصر تم إرجاعه بدون موافقة مسبقة.
لأي استفسار، اتصل بنا على contact@rollacare.com.
2. إجراء الإرجاع
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى contact@rollacare.com، مع تحديد رغبتك في الإرجاع.
رسوم الإرجاع
-
تكون رسوم الإرجاع على عاتق العميل.
-
تختلف مدة معالجة الإرجاعات حسب موقعك.
عناصر ذات قيمة
بالنسبة لأي عنصر تزيد قيمته عن 75 دولارًا، يُوصى بـ :
-
استخدام خدمة شحن مع تتبع.
-
اختيار تأمين الشحن.
لا يمكننا ضمان استلام العناصر المعادة في حالة الفقدان أو التلف أثناء النقل.
3. سياسة الإرجاع
شروط الأهلية
-
يجب أن تكون العنصر غير مستخدم ومُعاد في عبواته الأصلية.
-
تتطلب جميع طلبات الإرجاع إثبات الشراء.
عناصر تالفة أو أخطاء في الطلب
عند استلام طلبك، نوصي بالتحقق من حالته. في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نجد حلاً مناسبًا.
عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض العناصر لا يمكن إرجاعها أو استردادها، بما في ذلك:
-
منتجات قابلة للتلف (أطعمة، زهور، نباتات).
-
عناصر مخصصة (طلبات حسب الطلب).
-
منتجات العناية الشخصية (مستحضرات تجميل، أدوات النظافة).
-
منتجات خطرة (سوائل قابلة للاشتعال، غازات، مواد سامة).
لأي استفسار يتعلق بعنصر معين، يرجى الاتصال بنا قبل إجراء الإرجاع.
تبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال عنصر لطراز مختلف، نوصي بتقديم طلب جديد وإرجاع العنصر الذي تم شراؤه في الأصل.
4. إرجاع المنتجات
يتطلب إرجاع أي منتج إثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب).
بمجرد قبول طلبك، سنقوم بإبلاغك بعنوان إرجاع العنصر.
تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
استرداد الأموال
إذا كان طلبك يتوافق مع شروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأولية، إلا في حالة حدوث خطأ من جانبنا.
تأكيد استرداد الأموال
-
يتم فحص العنصر المعاد عند استلامه.
-
سيتم إبلاغك بقبول أو رفض استردادك.
-
إذا تم القبول، سيتم إجراء الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية، دون أي رسوم إضافية.
مدة الاسترداد
سيتم معالجة الاسترداد في غضون 14 يومًا كحد أقصى بعد تأكيد الإرجاع.
إذا لم يظهر المبلغ في حسابك خلال هذه الفترة:
-
تحقق من كشف حسابك البنكي.
-
اتصل بجهة إصدار بطاقتك البنكية، لأن أوقات المعالجة قد تختلف.
-
اتصل بمصرفك.
إذا، بعد هذه التحقق، لم يظهر الاسترداد بعد، اتصل بنا على contact@rollacare.com.
6. العناصر المخفضة
تخضع العناصر المخفضة لنفس شروط الإرجاع والاسترداد كالعناصر غير المخفضة.
7. التبادلات
التبادلات ممكنة، بما في ذلك للعناصر التي بها عيب أو مشكلة في الحجم. تبقى تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
للبدء في تبادل، اتصل بنا على contact@rollacare.com.
8. الهدايا
الحالة 1: تم شراء العنصر كهدية وتم شحنه مباشرة إلى المستفيد
سيتم منح رصيد هدية بقيمة مماثلة في شكل قسيمة هدية.
الحالة 2: تم تقديم العنصر بعد استلامه من قبل المشتري
سيتم إجراء الاسترداد مباشرة على حساب المانح للهدية.